Refund policy

Politique de retour — NOCTÆ

Chez NOCTÆ, chaque création est imaginée avec soin comme une pièce émotionnelle et artistique.
Nous accordons une attention particulière à la qualité, au packaging et à l’expérience de chaque commande.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les articles retournés doivent :

être non portés
non lavés
dans leur état d’origine
avec leur emballage d’origine

Produits non retournables

En raison de leur caractère artistique ou limité, certains articles ne peuvent être retournés :

œuvres originales
éditions limitées numérotées
créations signées
articles personnalisés
cartes cadeaux

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter :

contact@noctae-studio.com

en précisant :

votre numéro de commande
le produit concerné
le motif du retour

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Produits endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 48h après réception avec des photos du produit et de l’emballage.